Mua hàng nước ngoài tại Tiki có nhiều ưu điểm như giá cả phải chăng, sản phẩm đa dạng, chất lượng sản phẩm tốt. Tuy nhiên điều mà người mua quan tâm đó là làm thế nào để đổi trả, hoàn tiền khi sản phẩm có vấn đề.
Tại bài viết này VuiUp.com sẽ hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền đơn hàng nước ngoài tại Tiki. Không đợi lâu nữa chúng ta cùng tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết nhé!
Điều kiện để trả hàng và hoàn tiền do lỗi của nhà sản xuất
Những lưu ý khi tiến hành trả hàng trên Tiki
Khi áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền cho đơn hàng quốc tế Tiki bạn cần lưu ý những điều sau khi trả hàng:
- Khi trả hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
- Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai đi kèm của bên bán trong đơn hàng
Lưu ý bạn sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền trong trường hợp:
- Sản phẩm thiếu bộ phận, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình khách hàng sử dụng.
- Màu sắc hàng hóa sai do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.
Chính sách trả hàng và hoàn tiền đơn hàng nước ngoài tại Tiki
Bạn cần phải đáp ứng những điều kiện được Tiki đề ra để yêu cầu trả hàng, hoàn tiền
Trước đây Tiki có áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành đơn hàng quốc tế từ Tiki.
Tuy nhiên không lâu sau đó thì chính sách này đã bị thay thế bằng chính sách trả hàng – hoàn tiền với mặt hàng quốc tế trên Tiki. Dưới đây là những điều kiện để áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền:
- Hàng hóa, sản phẩm không chất lượng, gãy, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển, không còn hạn sử dụng, bị lỗi kỹ thuật,…
- Hàng hóa được giao là hàng đã qua sử dụng , hàng dựng , hàng tân trang hoặc hàng hóa sai với thông tin được cung cấp,..
- Hàng giả, hàng nhá.
- Giao nhầm hàng hóa, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm nằm trong danh mục bị cấm lưu hành và nhập khẩu vào Việt Nam.
- Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không còn như hiện trạng ban đầu.
Chính sách đổi trả hàng – hoàn tiền áp dụng với ngành hàng nào?
Tùy theo ngành hàng mà thời gian đổi trả cũng khác nhau
Hiện chính sách đổi trả hàng – hoàn tiền đang được áp dụng với 2 nhóm ngành hàng. Cụ thể:
- Sản phẩm thuộc nhóm điện tử (điện thoại, máy tính, thiết bị số,..) khi bạn nhận hàng thành công trong vòng 7 ngày bạn có thể áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền.
- Sản phẩm thuộc các nhóm ngành hàng khác kể từ khi bạn nhận hàng thành công trong vòng 14 ngày bạn sẽ được áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền.
Cách Tiki xử lý yêu cầu trả hàng – hoàn tiền
Dưới đây chúng ta cùng tìm hiểu cách Tiki xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền:
- Nếu trường hợp yêu cầu của bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện thì Tiki sẽ hỗ trợ khách hàng trả sản phẩm mà không thu thêm bất kỳ chi phí gì.
- Về cách thức hoàn tiền, Tiki sẽ chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng. Thời gian nhận tiền có thể dao động từ 3 đến 5 ngày làm việc.
- Nếu vẫn chưa nhận được tiền khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng để kiểm tra.
- Với những trường hợp đặc biệt như thẻ ngân hàng Techcombank thời gian nhận tiền từ 45 đến 60 ngày. Thẻ ngân hàng Agribank từ 1 đến 3 tuần.
- Với thẻ Visa/ MasterCard thì tiền sẽ được chuyển từ 1 đến 3 tuần.
Bạn cũng có thể xem thêm các bài viết chia sẻ mẹo mua sắm trên Tiki như hướng dẫn xuất hóa đơn đỏ Tiki, hướng dẫn đăng ký và sử dụng TikiNow, cách mua xe máy trên Tiki. Ngoài ra các bạn có thể xem thêm các bài viết khác tại chuyên mục Mã giảm giá.
Trên đây là hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền đơn hàng nước ngoài tại Tiki. Hy vọng các bạn sẽ có thể áp dụng thành công khi đơn hàng gặp lỗi. Nếu cần góp ý về nội dung bài viết các bạn hãy liên hệ với VuiUp.com nhé!
