Sau thời kỳ dịch bệnh khách hàng đã dần chuyển sang hình thức mua sắm online. Khi mua hàng trực tuyến bạn sẽ gặp phải một số tình huống như hàng lỗi, sai mẫu mã và cần phải đổi trả hàng hóa.
Sau đây VuiUp.com sẽ hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki đơn giản, nhanh chóng ai làm cũng được. Không đợi lâu nữa chúng ta cùng đi ngay vào bài viết này thôi nào!
Điều kiện đổi trả hàng trên Tiki
Chính sách đổi trả của Tiki
Bạn có thể đổi trả hàng hóa, sản phẩm sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Và tất nhiên là bạn phải đáp ứng những điều kiện dưới đây khi muốn trả hàng.
- Sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác.
- Sản phẩm vẫn còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có.
- Đối với sản phẩm điện tử thì bạn cần chắc chắn rằng sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn seal và chưa sử dụng thiết bị.
- Nếu là voucher hoặc e-voucher thì phải còn hạn sử dụng.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Tiki.
Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki
Trước khi tìm hiểu cách đổi trả hàng trên Tiki bạn cần lưu ý khi nhận được hàng bạn cần quay hình lúc mình đang mở sản phẩm. Đây được xem là bằng chứng tốt nhất để chứng minh sản phẩm gặp vấn đề, hỏng hóc.
Dưới đây là các bước đổi trả hàng trên Tiki:
Chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Bước 1: Bạn truy cập vào website Tiki và kéo xuống dưới chọn Gửi yêu cầu.
Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu
- Bước 2: Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu, nhớ tải lên đoạn video bạn mở hộp sản phẩm nhé.
Tải Video khui hàng và Gửi
- Bước 3: Bấm Gửi.
- Bước 4: Bạn cần chờ một khoản thời gian, nếu yêu cầu được Tiki chấp thuận bạn sẽ nhận được tin nhắn và email hướng dẫn bạn trả hàng qua bưu điện.
- Bước 5: Bạn đóng gói sản phẩm và mang gửi tại bưu điện.
Các phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Tiki
Sau đây là phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Tiki:
- Đối với đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt: Bạn sẽ được hoàn tiền dưới hình thức chuyển khoản hoặc Tiki xu.
- Đối với đơn hàng được thanh toán online: Bạn sẽ được hoàn tiền bằng cách chuyển khoản vào tài khoản thanh toán.
Lưu ý: Khi Tiki nhận lại đơn hàng hoàn trả thì bạn sẽ được hoàn nguyên gia trị của đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển và các loại phí liên quan.
Những lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki
Sau đây là các lưu ý khi bạn có nhu cầu trả hàng khi mua sắm trên Tiki:
- Sau khi bạn nhận được email và tin nhắn chấp nhận yêu cầu trả hàng từ phía Tiki bạn có thời gian là 3 ngày để gửi trả hàng. Bạn cũng cần chuẩn bị những giấy tờ như hóa đơn bán hàng hoặc giấy ghi chú có mã đơn hàng, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có), phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Bạn cần đóng gói sản phẩm như lúc ban đầu nhận được, lưu ý không dán miệng thùng vì bưu điện sẽ kiểm tra đơn hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Tiki cho nhân viên bưu điện.
- Bạn không nên dùng băng keo dán lên sản phẩm vì có thể sẽ bị từ chối nếu như sản phẩm bị hỏng.
- Bạn nhớ điền thông tin số đơn hàng và gửi hàng đến địa chỉ Tiki cung cấp.
- Nếu có bất kỳ khó khăn trong gửi trả hàng tại bưu điện hãy liên hệ trực tiếp với Tiki qua số Hotline 19006035 (8h – 21h).
- Sau khi phía Tiki đã nhận được sản phẩm bạn gửi về, Tiki sẽ cập nhập từng giai đoạn xử lý đơn hàng của bạn qua email.
Những câu hỏi thường gặp khi đổi trả hàng tại Tiki
Cần mất bao lâu để tôi được hoàn tiền khi trả hàng trên Tiki?
Sẽ cần ít nhất 3 ngày làm việc để đánh giá và kiểm tra. Bạn có thể kiểm tra thời gian hoàn tiền qua emal hoặc trực tiếp tại tài khoản Tiki của bạn.
Tôi được đổi trả sản phẩm trong trường hợp nào?
Bạn sẽ được đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi thuộc về bên sản xuất, hàng hóa vỡ khi giao đến tay bạn, giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện. Về cách giải quyết thì phía Tiki sẽ Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền và phí vận chuyển.
Nếu như bạn là người hay mua hàng quốc tế, nước ngoài trên Tiki và cũng có yêu cầu đổi hàng có thể xem ngay hướng dẫn đổi trả hàng nước ngoài trên Tiki.
Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Tiki mà ai cũng có thể thực hiện được. Hy vọng các bạn có thể dễ dàng thực hiện theo hướng dẫn mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này. Nếu cần góp ý cho bài viết này các bạn hãy liên hệ với VuiUp.com nhé!
